Frequently asked questions
Comment fonctionne le diagnostic par téléphone ?+
Vous appelez notre numéro de premier contact, un technicien qualifie votre panne avec vous (marque, modèle, symptômes) et vous guide pas à pas dans des vérifications simples. Dans la majorité des cas, la panne est résolue directement au téléphone, sans déplacement.
Le numéro de téléphone est-il surtaxé ?+
Oui, le numéro de premier contact est un numéro à tarification majorée : le tarif exact est affiché à chaque endroit où ce numéro apparaît sur le site. Pour le suivi d'un dossier en cours ou une réclamation, un numéro standard (non surtaxé) est mis à votre disposition.
Si le problème n'est pas réglé par téléphone, que se passe-t-il ?+
Un rendez-vous est proposé pour une intervention à domicile. Un devis écrit et gratuit vous est communiqué avant toute intervention, détaillant main-d'œuvre, déplacement et pièces éventuelles.
Intervenez-vous sur toutes les marques ?+
Oui, nos techniciens interviennent sur l'ensemble des marques d'électroménager, toutes catégories confondues.
Quels sont vos délais d'intervention ?+
Nous privilégions une intervention rapide, souvent le jour même pour les pannes urgentes, selon la disponibilité de nos techniciens dans votre zone.
Proposez-vous une garantie ?+
Oui, toute intervention est couverte par une garantie sur la main-d'œuvre et, le cas échéant, sur les pièces remplacées, précisée sur votre devis.
Quelle est votre zone d'intervention ?+
Consultez la liste de nos zones d'intervention sur la page Contact — elle est mise à jour régulièrement.
Comment puis-je payer l'intervention ?+
Les moyens de paiement acceptés vous sont communiqués lors de la prise de rendez-vous et rappelés sur votre devis.